网络聊天组、讨论组等虚拟论坛也可以将网站变成不仅仅是查询产品规格的场所。虚拟论坛的设立可以在产品使用者之间、产品使用者与产品开发经理之间展开对产品的各种讨论。在线营销人员还可以借此收集市场信息，制订有效的营销计划。有些网站将消费者的反馈信息直接在网上公布。消费者肯定要回访该网站，看一看网上自己的作品，并向亲朋好友展示。例如，Amazon. corn就是将读者的书评反馈随时放到网上，只要查询到该书就可以看到网上读者的书评。建立虚拟社区的成功关键就是要了解目标市场的需求，掌握满足这一市场需求的信息特征。网站设计要紧密围绕访问者的信息需求，而不是公司手头的营销材料。提供高质量的信息可以促进网上销售的活动。例如，与保健品有关的网站，可以设立“医生解答”栏目，销售割草机的网站，不妨提供如何养护草坪的信息。
一个公司，如果就某一主题建立了提供有实用价值信息的专业、权威网站，那么该公司就有可能占领网上的整个市场。例如，Cdnow就成为了非常专业化的音乐和电影的信息源。GolfWeb就囊括了有关打高尔夫球的所有信息。这些网站起步较早，抢尽了先机。
