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广东网站建设:网站建设中如何撰写常见问题页面?

韩萌 | 2020-09-02 | 分享至:

当你创建一个网站时,你可能认为首页最重要,但是,让我们网站上不起眼的“常见问题”页面(FAQ)却做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“经常被问到的问题”,是网站上一个快速回答客户问题的页面。这样做的目的是让答案简短而直接,这样人们就能快速找到信息。它是获得新客户、完成销售、节省回答重复问题时间的最佳方式之一。

网站建设中如何撰写常见问题页面?

1.将标题设为常见问题

人们已经知道什么是FAQ,因此要使用常见问题作为页面的标题。不要把它命名为“最好要了解的信息”或“更多信息”。有时人们会将常见问题部分放在他们的联系我们页面上,但我们建议您创建独立的常见问题页面,并将其放在网站导航菜单或网站的页脚位置,以方便用户查找。

2.从客户的角度出发,以第一人称撰写问题

按照用户的要求写出问题,从客户的角度出发,以第一人称写,客户是“我”,而网站所有者是“你”。坚持这种格式对于用户来说更有意义,减少混淆,并且更贴近人们实际键入搜索引擎的内容,如:从客户的角度写:“我可以购买礼券吗?”而不是“你能购买礼券吗?”或“客户可以购买礼券吗?”

3.使用问答形式

使用问答的形式写常见为题页面,用答案写出实际的问题。让用户一目了然的知道问题是什么,答案又是什么。

4.保持简短的答案

直接,快速地回答问题,让用户以最短的时间通过简短的内容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以内。如果您试图进行销售宣传或潜入大量详细信息,则不属于常见问题解答页面。

5.直接回答问题,不要链接到不同页面

你会惊讶地发现有多少常见问题解答避免给出一个直接答案,或者他们完全通过链接回答问题。我们的建议是,请您直接回答常见问题中的整个问题,而不要链接到其他不同的页面。

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