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如何撰写网站建设中的常见问题页面?
发表日期:2017-10-20 14:22    文章编辑:1558edit    浏览次数:   

  当你创建一个网站时,你可能认为首页最重要,但是,让我们网站上不起眼的“常见问题”页面(FAQ)却做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“经常被问到的问题”,是网站上一个快速回答客户问题的页面。这样做的目的是让答案简短而直接,这样人们就能快速找到信息。它是获得新客户、完成销售、节省回答重复问题时间的最佳方式之一。

 1.将标题设为常见问题

  人们已经知道什么是FAQ,因此要使用常见问题作为页面的标题。不要把它命名为“最好要了解的信息”或“更多信息”。有时人们会将常见问题部分放在他们的联系我们页面上,但我们建议您创建独立的常见问题页面,并将其放在网站导航菜单或网站的页脚位置,以方便用户查找。

 2.从客户的角度出发,以第一人称撰写问题

  按照用户的要求写出问题,从客户的角度出发,以第一人称写,客户是“我”,而网站所有者是“你”。坚持这种格式对于用户来说更有意义,减少混淆,并且更贴近人们实际键入搜索引擎的内容,如:从客户的角度写:“我可以购买礼券吗?”而不是“你能购买礼券吗?”或“客户可以购买礼券吗?”

 3.使用问答形式

  使用问答的形式写常见为题页面,用答案写出实际的问题。让用户一目了然的知道问题是什么,答案又是什么。


如何撰写网站建设中的常见问题页面?


 4.保持简短的答案

  直接,快速地回答问题,让用户以最短的时间通过简短的内容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以内。如果您试图进行销售宣传或潜入大量详细信息,则不属于常见问题解答页面。

  5.直接回答问题,不要链接到不同页面

  你会惊讶地发现有多少常见问题解答避免给出一个直接答案,或者他们完全通过链接回答问题。我们的建议是,请您直接回答常见问题中的整个问题,而不要链接到其他不同的页面。

  6.用“是”或“否”回答是/否问题:

  这些简单的回答可以节省人们的时间。此外,对问题的肯定答案(是/否)听起来比一个模棱两可的答案更让用户有信心,并且更加合理,避免使用“好吧,有时,也许,也许......”。

  7.避免使用专业术语或者行话:

  常见问题解答运作良好的一个原因是:它们与用户已经在思考或询问的内容方面相匹配。为此,请确保您使用的词汇和短语是客户已经知道的,避免使用专业术语或者行话。

  8.展示一些个性:

  仅仅因为FAQ部分是直接的并不意味着它必须是无聊的。展现一些个性,吸引用户,给用户留下深刻的印象。


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