坚持为客户提供有价值的服务和内容

如何撰写网站建设中的常见问题页面?

商企云 | 2017-10-20 | 分享至:

当你创建一个网站时,你可能认为首页最重要,但是,让我们网站上不起眼的“常见问题”页面(FAQ)却做了很多繁重的工作。FAQ是什么意思?它代表“经常被问到的问题”,是网站上一个快速回答客户问题的页面。这样做的目的是让答案简短而直接,这样人们就能快速找到信息。它是获得新客户、完成销售、节省回答重复问题时间的最佳方式之一。

1.将标题设为常见问题

人们已经知道什么是FAQ,因此要使用常见问题作为页面的标题。不要把它命名为“最好要了解的信息”或“更多信息”。有时人们会将常见问题部分放在他们的联系我们页面上,但我们建议您创建独立的常见问题页面,并将其放在网站导航菜单或网站的页脚位置,以方便用户查找。

2.从客户的角度出发,以第一人称撰写问题

按照用户的要求写出问题,从客户的角度出发,以第一人称写,客户是“我”,而网站所有者是“你”。坚持这种格式对于用户来说更有意义,减少混淆,并且更贴近人们实际键入搜索引擎的内容,如:从客户的角度写:“我可以购买礼券吗?”而不是“你能购买礼券吗?”或“客户可以购买礼券吗?”

3.使用问答形式

使用问答的形式写常见为题页面,用答案写出实际的问题。让用户一目了然的知道问题是什么,答案又是什么。


如何撰写网站建设中的常见问题页面?


4.保持简短的答案

直接,快速地回答问题,让用户以最短的时间通过简短的内容了解最想要的信息。答案最好控制在100字以内。如果您试图进行销售宣传或潜入大量详细信息,则不属于常见问题解答页面。

5.直接回答问题,不要链接到不同页面

你会惊讶地发现有多少常见问题解答避免给出一个直接答案,或者他们完全通过链接回答问题。我们的建议是,请您直接回答常见问题中的整个问题,而不要链接到其他不同的页面。

6.用“是”或“否”回答是/否问题:

这些简单的回答可以节省人们的时间。此外,对问题的肯定答案(是/否)听起来比一个模棱两可的答案更让用户有信心,并且更加合理,避免使用“好吧,有时,也许,也许......”。

7.避免使用专业术语或者行话:

常见问题解答运作良好的一个原因是:它们与用户已经在思考或询问的内容方面相匹配。为此,请确保您使用的词汇和短语是客户已经知道的,避免使用专业术语或者行话。

8.展示一些个性:

仅仅因为FAQ部分是直接的并不意味着它必须是无聊的。展现一些个性,吸引用户,给用户留下深刻的印象。


扫二维码与项目经理沟通

7*24小时为您服务

解答:网站优化,网站建设,APP开发,小程序开发,H5开发,品牌推广,新闻推广,舆情监测等

  非常感谢您有耐心的读完这篇文章:"如何撰写网站建设中的常见问题页面?",更多内容请继续浏览,我们将为您提供更多参考使用或学习交流的信息。我们还可为您提供:网站建设与开发网站优化品牌推广、APP开发、小程序开发新闻推广等服务,我们以“降低营销成本,提高营销效果”的服务理念,自创立至今,已成功服务过不同行业的1000多家企业,获得国家高新技术企业认证,且拥有14项国家软件著作权,将力争成为国内企业心目中值得信赖的互联网产品及服务提供商。如您需要合作,请扫码咨询,我们将诚挚为您服务。
我要咨询
姓名 :
电话 :
文章分类